Expédition et retours

1. Frais d’expédition

Les frais d’expédition en Allemagne s’élèvent forfaitairement à 4,99 €. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d’une valeur totale supérieure à 99 €. Nous expédions avec DHL et DPD.

2. Délai de livraison

Notre délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous trouverez les délais de livraison actuels sur les pages des produits. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre à tout moment l’état de votre livraison.

3. Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons un retour gratuit dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Pour effectuer un retour, veuillez utiliser l’étiquette de retour jointe à votre commande. Si aucune étiquette de retour ne se trouve dans le colis, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse kundenservice@norliva.de ou par téléphone au +49 32 2210 90025. Nous vous fournirons une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer gratuitement la marchandise.

4. Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le prix d’achat sur le moyen de paiement utilisé à l’origine. Veuillez noter que, selon le prestataire de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours avant d’être crédité sur votre compte.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Nous remplacerons immédiatement l’article ou vous proposerons un remboursement.

6. Contact

Pour toute question ou tout problème concernant votre commande, notre service client se tient à votre disposition :

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79108 Fribourg-en-Brisgau
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