Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden (AGV) van Norliva GmbH

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden (AGV) zijn van toepassing op alle bestellingen die consumenten (§ 13 BW) via de online winkel van Norliva GmbH, Hanferstraße 28, 79108 Freiburg im Breisgau, Duitsland, plaatsen.

1. Partijen bij het contract

Het koopcontract wordt gesloten met Norliva GmbH, Hanferstraße 28, 79108 Freiburg im Breisgau, HRB731713, Handelsregister Freiburg im Breisgau, Duitsland, Telefoon: +49 32 2210 90025 (alleen Duits of Engels), E-mail: klantenservice@norliva.be.

1. Sluiten van het contract

De weergave van de producten in de online winkel is geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen. Door op de bestelknop te klikken, geef je een bindende bestelling van de in de winkelwagentje geplaatste producten. De bevestiging van de ontvangst van de bestelling wordt samen met de aanvaarding van de bestelling onmiddellijk na verzending verzonden via een geautomatiseerde e-mail. Met deze e-mailbevestiging is het koopcontract gesloten.

1. Prijzen en verzendkosten

De op de productpagina's vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijke btw en andere prijscomponenten. Naast de vermelde prijzen rekenen wij een vast tarief van €5,99 per bestelling voor levering binnen Nederland. Bij een bestelwaarde van meer dan €99 leveren wij gratis verzending.

1. Leveringsvoorwaarden

Wij leveren alleen binnen Nederland. De levering wordt uitgevoerd met DPD. De standaard levertijd bedraagt 4-6 werkdagen. Afwijkende levertijden worden op de betreffende productpagina vermeld.

1. Betaling

Betalen kan via PayPal, creditcard of Klarna. Bij keuze voor Klarna als betaalmethode kun je kiezen voor een directe overboeking, aankoop op rekening of gespreide betaling. De verwerking gebeurt via Klarna. Wij verwijzen naar de Klarna AGV en Klarna privacybeleid.

1. Eigendomsovereenkomst

De goederen blijven ons eigendom totdat de volledige betaling is ontvangen.

1. Herroepingsrecht

Consumenten hebben een herroepingsrecht van veertien dagen.

Informatie over herroeping

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (NORLIVA GmbH, Hanferstraße 28, 79108 Freiburg im Breisgau, Duitsland, Telefoon: +49 32 2210 90025 (alleen Duits of Engels), E-mail: klantenservice@norliva.be) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte stellen van je besluit om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde model herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van jou ontvangen hebben, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering hebt gekozen), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen, vanaf de dag dat de mededeling van je herroeping van deze overeenkomst bij ons is aangekomen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders met je overeengekomen; er worden in geen geval kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

We kunnen de terugbetaling weigeren totdat we de goederen weer hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst komt.

Je dient de goederen onmiddellijk, in ieder geval binnen veertien dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping van deze overeenkomst hebt geïnformeerd, aan ons terug te sturen of over te dragen. De termijn wordt nageleefd als je de goederen voor het verstrijken van de termijn van veertien dagen terugstuurt.

Opmerking over waardecompensatie bij gebruik van de goederen

Houd er rekening mee dat je aansprakelijk bent voor eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering te wijten is aan een omgang met de goederen die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen te controleren.

Je draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij je bestelling een retourlabel bevat. In dat geval kun je het retourlabel gebruiken om de goederen kosteloos naar ons terug te sturen.

Model herroepingsformulier

(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan NORLIVA GmbH, Hanferstraße 28, 79108 Freiburg im Breisgau, Duitsland, E-mail: klantenservice@norliva.be.

Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:

Besteld op ()/ontvangen op ()
Naam van de consument
Adres van de consument
Handtekening van de consument (alleen bij mededeling op papier)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

1. Retourneren

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een gratis retour binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan.

Retourproces:

Als je bestelling een retourlabel bevat, gebruik dit dan voor de retourzending. Als er geen retourlabel bij het pakket zit, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op klantenservice@norliva.be of telefonisch op +49 32 2210 90025 om een retourlabel aan te vragen. Wij sturen je een retourlabel en verdere instructies voor de retourzending.

Verpak de goederen zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen. Breng het retourlabel duidelijk zichtbaar aan op het pakket.
Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt van de door ons opgegeven vervoerder.

Terugbetaling:
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen, betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betalingsprovider, tot 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.

1. Beschadigde of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice. Wij zullen het artikel onmiddellijk vervangen of je een terugbetaling aanbieden.

1. Contact

Bij vragen of problemen met je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice:

NORLIVA GmbH
Hanferstraße 28
79108 Freiburg im Breisgau
Duitsland
Telefoon: +49 32 2210 90025 (alleen Duits of Engels)
E-mail: klantenservice@norliva.be